简报第212期 贵港市人民医院以群众满意为目标落实整改良方
第212期
2014年9月5日
贵港市人民医院以群众满意为目标落实整改良方
贵港市人民医院在教育实践活动整改阶段，针对群众反映的看病难、看病贵、看病受气等突出问题，逐一对症下药，制定整改良方，以群众满意为目标，坚持边查边改、立行立改，逐渐转变为群众口中优惠便捷、周到暖心的好医院。
良方一：优化就诊流程，满足患者即来即诊愿望
一是开放电话、网络、现场、自助机等多种形式的门诊预约服务，并通过医生、护士引导病人积极采取预约方式就诊，逐渐增强病人看病预约意识，尤其方便来自乡镇农村等路途较远的病人，不用排队就能马上看病，免去病人看不上病来回跑。患者纷纷反映，过去到人民医院看病，排队等候一两个小时是常事，现在看病都事先预约，省去很多排队时间。二是推出检查结果电话查询服务，实行挂号、诊疗、结算、查询、打印单据等“一卡通”自助服务，为群众提供方便快捷的门诊诊疗服务。三是针对群众反映病床少、等待入住时间长，该院结合清理整改办公用房工作，将原三层办公楼层压缩至两层，腾空出来的办公用房用作医疗业务用房，并加快新外科楼建设，新外科楼竣工后，可多增加750张床位，极大程度缓解病床紧张问题。
良方二：提升服务品质，维护医患和谐关系
一是针对过去存在的医患沟通不畅引起的医患关系紧张等问题，该院在各科室设立了医患沟通室，“这套化疗方案你觉得如何？”“你觉得什么地方不舒服？” 通过温馨的布置，以及一对一私密性的沟通，让患者在安静、无干扰的轻松环境下，积极与医生进行沟通，从而打消病人疑虑、减轻病人心理负担，增强病人治疗信心。二是针对住院病人的护理，该院实施护士责任包干制以及床边工作制等优质护理模式，每位护士固定负责8个病人的常规护理、康复指导、健康教育、安全防护知识宣讲等，要求护士每天到床边对病人的指导交流不少于5分钟，并在出院后进行随访。针对病人担心的出院后无人管等问题，该院各专科打造了“爱康之家”、“康复之家”、“糖友之家”等各具特色的服务品牌，将亲情化、人性化的服务从病房延伸到社会，解除了患者担心出院后没有专家医生指导的忧虑，同时也为患者间提供相互交流、鼓励的平台，为患者积极治疗提供了有利条件。三是针对医护人员服务中存在的“生冷硬”问题，该院加强对医护人员的医德教育和考评监督，开展医风竞赛、由患者参加评选的“优秀服务窗口”、“最
良方三：科学管控用药，减轻患者就医负担
针对群众反映的看病贵的问题，该院通过采取措施减轻患者看病负担。一是针对残疾人员、下岗职工、低保人员以及70岁以上老人等群体，推出惠民举措、设立“惠民病房”，减免该群体就诊、住院的5%医疗费用，有需求的群众只需带上就诊卡、身份证以及相关符合条件的证明到门诊大厅办卡处进行优惠关联，即可享受优惠服务，在办理住院手续时，导诊员以及责任医生也会及时提醒符合条件人员申请“惠民病房”。二是健全和监督落实各项医疗管理制度，加强合理用药管理。该院成立了以院长为主导的药事管理委员会，对药品的采购、储存、使用进行管理，严格控制药品收入比例，杜绝医生以药谋利行为，该院目前药品收入仅占38%，远低于全国45%的水平。三是引进一套科学合理用药管理系统，通过系统对基本药物进行标记、对大处方药进行警示监控，并通过简报每月对临床各科室药品收入比例、药品使用比例、门诊前20张大额处方等情况进行公示、通报，并实施相应的奖惩，严格控制处方费用，目前该院人均一张门诊处方维持在50-70元范围内。
